Suzano troca telefone por mensagem e agiliza consultas na saúde pública

Quem já perdeu uma consulta no SUS por não atender uma ligação desconhecida vai gostar da novidade de Suzano. A Prefeitura passou a avisar sobre consultas e exames por mensagem no celular, com uma plataforma batizada de "Hermes — O Mensageiro Digital", desenvolvida pela própria equipe municipal de tecnologia.

A mudança nasceu de um problema real: pelo telefone, 60% das tentativas de contato não davam certo. Nos primeiros meses, o novo sistema já trocou mais de 45,5 mil mensagens e fez mais de 13,5 mil contatos, com capacidade projetada de até 1.500 agendamentos por dia.

O ganho é duplo. Para o morador, menos consulta perdida e a chance de remarcar na hora, direto no celular. Para a rede, menos horário ocioso — e é aí que está a métrica que realmente conta: a queda no percentual de faltas, que mede se a fila anda mais rápido.